当前位置：首页 > 教育 > 正文内容

工作日志怎么写，办公室工作日志怎么写

山亭柳2022-12-11 22:26教育306

大家好，关于工作日志怎么写很多朋友都还不太明白，不知道是什么意思，那么今天我就来为大家分享一下关于办公室工作日志怎么写的相关知识，文章篇幅可能较长，还望大家耐心阅读，希望本篇文章对各位有所帮助！

工作日志怎么写好

工作日志一词大家都并不陌生，但并不代表大家都很熟悉。基本上在大部分的企业，领导都会要求员工写工作日志，领导的领导要求领导写工作日志，层层递进。但，并不是所有的人都能条理清晰的、主动积极的去写，工作日志也就变成了形同股虚设或者应付差事，失去了本身的作用。下面我带来的工作日志怎么写好。

工作日志怎么写好篇1

写好工作日志，实际上是在上班时间，记录、规划自己的工作和生活，训练自己的思维模式，提高自己的写作和沟通能力，然后顺便完成企业交给你的任务。这个任务对企业来说可能微不足道，甚至管理者看都不会看，然而对你的人生成长的价值，每个尝试掌控自己人生的人应该都能了解到。

一、为什么要写工作日志

1、让别人了解自己负责的工作进展情况以及是否遇到需要上级、同事帮助解决的问题

2、帮助员工养成爱思考的工作习惯

3、老板和上级希望了解我当天的工作内容，知道员工的工作饱和度

4、老板和上级希望通过日报，了解员工的工作完成度，以及在工作中遇到的问题，以便及时反应，提高项目整体效率

5、员工可以通过日报，总结一天的工作内容，并做出第二天的工作计划，养成有条不紊的工作习惯

6、让公司和员工的日常工作更顺畅、高效

二、怎么写好日志（工作日志必填五大要素）

1、时间

进行时间节点和任务节点的控制；

如：8：30-10：00、10：00-11：30、13：30-15：30、15：30-17：30

2、事件

精炼概括记录工作事项本身

3、结果

标记事件推进结果

如：是否完成、进行百分比等

4、明日计划

概述明日工作重点与核心；

5、工作心得

n 多记录些个人的不足与改进措施

n 多记录同事的优点及如何学习

n 少记些对客户或他人的不良感受

n 多看自己的缺点，多欣赏别人的优点

三、用KPTP方法写工作日志

K：keep，今天做了哪些工作；

从一个工作者的一天来说，今日完成事项，应该是前一天、或者这一天的早上就已经合理规划完毕，经过一天的工作，你只需要把完成的打钩，然后整理到工作日志上即可。同理，今日计划完成但是未完成事项，也应该详细列上，然后分析原因，并且通知可能涉及的其他同事，以免造成不便。

P：problem，遇到了哪些问题；

每一个人的工作，都不可能不遇到问题就进行下去。这个问题包括：你对现有状况的不理解；对上级决策的建议或想法；对其他配合你工作人员的沟通；自身能力不足需要寻求帮助等。

T：try，计划尝试如何解决这些问题；

遇到问题就势必会有解决方法，主动工作是提升自身能力的最好工作方法。讲你所尝试的方法反馈给管理者，一方面能得到有用的指点，避免走弯路；另一方面也会给人留下积极工作的印象。

P：plan，明天的计划是什么；

通过今日的记录、整理、反思，结合整个项目的进度安排，按照要事为先的原则合理安排第二天的行程，你会发现人生不像无计划时那样时时戒备，因为你明确知道下一步该怎么走，什么时间走。

工作日志怎么写好篇2

记工作日志久了，我总结出下面一些“规律”：

——每天的日志其实都是由一些发生在不同时间点的、看似独立的事情组成的；

——这些事情有的是自己原来安排好的，有的是临时发生的；

——某些事情和自己正在做的一个或者多个任务、项目相关；

——某些事情一定会涉及到其它人员，他们可能是自己的同事、朋友、客户、供应商、竞争对手等等

后来，我一般按照下面的工作日志的格式来组织内容：

Xxxx年xxx月xxx日

工作日志1(某个事情)：发生时间、主要内容和小结、关联的项目/任务、关联的联系人

工作日志2(某个事情)：发生时间、主要内容和小结、关联的项目/任务、关联的联系人

……

经过一段时间，我发现随着工作日志的增加，我要找某些内容的时侯还是有些不方便，所以，我联合了几个有共同想法的软件开发人员尝试着开发自己的工作日志软件，用来管理自己的相关事务，同时，让它成为个人信息管理的一个平台。

我们把和个人相关的信息总结成为工作日志、项目/任务、联系人、工作单位四个对象。

工作日志包括了发生的日期、时间、主要内容记录，还包括了一些增值信息，您可以通过记录“日程安排”的方式来完成您的工作日志，这些工作日志还可以是循环不断发生的，您还可以设置是否需要提醒，记录和某个事情相关的费用等等。

我们把项目（任务）、联系人、工作单位独立成另外的表格来管理，这样，当您在记录某个工作日志的时侯，可以增加和这个工作日志相关的项目（任务）、联系人、工作单位，如果您要增加的相关记录已经存在了，您不需要重新输入，只需要选择就可以了。

这样做的另外一个好处是，当您在查询某个项目（任务）、联系人、工作单位时，您可以看到和这些对象都有哪些相关的工作日志，我们的个人信息管理就更有条理了。

通过这样的一个整理而形成的工作日志系统成为适应范围非常广的一种工作日志格式，不同行业、职务的人使用，它就可以“变成”不同的工作日志软件，比如班主任工作日志、学生工作日志、销售工作日志（客户经理工作日志、客户工作日志）、采购工作日志、行政工作日志、客户服务工作日志。

工作日志怎么写好篇3

计划完成的事情：

1、批改完成两个班的作业。

2、备课。

3、完成教学计划。

一日工作总结:

备课一节，完成了教学计划，教研计划，作业没有批改完成。韩奇家长来访，详细谈了韩奇的在校表现，家长坚持送韩奇来上晚自习，因为离家太近，比学生回宿舍还要近，并且家中没人监护。

20**年3月6日星期四

计划完成的事情：

1、备课。

2、完成班主任工作计划。

3、批改完成昨天没有批完的作业。

一日工作总结：

备课一节，完成了班主任工作计划，与其他老师调课，今天上课4节。张娜，唐凯家长仍没有到校，找他们两个询问情况。上午曹仁峰肚子疼，到医院打针整整一上午，下午课外活动没有练太极拳，全班出动给姜涛加油，但是他表现不理想。

工作日志怎么写好篇4

工作日志不用很复杂。一个清晰的文本文件是最好的，你可以把它加入到你的程序版本控制系统(version control system)中并能够跟踪其变化。每天，写下日期。谈谈你解决问题时的思路和方式。写下你所面对的选择、观点、观察、测试方法、结果和决定。如果你犯了错误，记下为什么事情会如此，描述你的选择。如果你碰到了bug或者问题，描述一下以及你如何解决的。如同有写日记习惯的人，工作日志只是个人用来记录有关工作的事，因此，它不会代替正式的项目文档或者源代码中的注释。一天大约写几百行。最后，不要修改。描述你做了什么，以及详细的.结果。诚实的记录下来，不管是好的、坏的还是令人讨厌的。

范文

7月15日

今天张师傅给我们拿来了一大摞工程的设计图和施工图，让我们尽可能把图纸看懂，有不懂的要向他们请教，或者自己看图集，要把问题弄明白了。

虽然我们也做过课程设计，但那都是教学的一部分并没有应用到实际中去，几乎近似于纸上谈兵吧。和这些图纸相比，我们图纸的工作量只是九牛一毛啊。

打开建筑图和施工图，我看见施工图纸的几个大概的部分，图名、图框、比例等等。第一次接触正规的设计图，会很自然地拿自己的画的图纸和它比较，首先最先看到的是图框边缘的一级注册建筑师印章，那是建筑行业的通行证也是我们为之奋斗的目标，这枚小小的印章代表的就是值得信任的技术水平和安全可靠的保证，多么希望自己能有这么一个章啊!

7月16日

今天，张师傅说要检验一下我们测量的基础，带我们去放线去。到了现场，他把我们介绍给了一个姓张的技术员，让他带着我们。

张哥对我们挺好，一开始先让我们熟悉一下放线所用的水准仪和经纬仪的操作。我发现这里用的仪器和学校里的仪器有明显的不同：仪器比学校里的仪器好用，操作也简便，可以这么说仪器的操作和在学校学测量时的有很大出处。这说明在学校里学的知识都是基础，教你一种学习的方法，而不是死东西。

后来，张哥就给我们讲了放线的一些技巧和注意事项，听得我晕乎乎的，不过为了不影响他的工作，我们就在一边看他操作。后来他见我们都不懂，还特意找时间给我们补了补课，真的谢谢他。

7月17日

今天，我们还是跟着张哥一起放线。今天放线的内容是柱子和梁。主要是确定柱子的定位轴线。他的技术特别熟练，没多长时间就把一个柱子定位好了，看着他那么容易就弄好了，我也想试试，不过他没让，而是让我先去一个空地，给了我们一组数据，让我们先练习一下，等他检查过关了才能让我们真正参与放线。

真是看着容易做着难啊。我们弄了好长时间都没合格，不是墨线太粗就是不清楚，有的地方还有双线，弹出来自己都感觉不好，更别说用来指导施工了。看来我还要继续努力啊。

个人工作日志怎么写

工作日志能有效的帮助撰写者有条理的总结一天的工作，自我反省，并不断提高自己；也可以给同事一个危机感，增强竞争意识，相互督促，交流学习，共同进步；同时，给上级一个信息反馈和决策参考，让上级了解自己的状态、工作进展及遇到的困难，为其工作部署提供依据。下面我为大家介绍个人工作日志怎么写，欢迎阅读。

个人工作日志怎么写篇1

1.时间维度

首先需要根据时间进度，记录一整天的工作内容，可细化到小时，甚至是分钟。这个记录是帮助自己回忆一天的工作，发现存在的问题与不足。而且，通过整理出来的事项及时间安排，从中分析自己的时间消费记录，判断自己工作效率究竟如何，发现问题后进行改善方法记录，运用到明日的工作中。

2.内容维度

每天的工作分为两大块，一部分是自己的计划，另一部分是临时接到的新工作。有的工作任务是短期独立存在的，有的是长期的且和其他工作有关联的；有的工作自己就可以搞定，有的可能需要其他人员协助共同完成的。所以，在记录一天的工作事项的时候，需要详实汇报工作的进展、遇到的问题以及下一步的内容。这样便能让看工作日志的人一眼明了某项工作的发展状况，以便更好的安排自己的工作。

3.感想维度

抒发情绪。

人是理性和感性的.混合体。工作的喜怒哀乐可以适当的在工作日志中抒发出来，当然不是牢骚、抱怨，而是自己困惑、状态的记录，这对缓解自己的工作压力能够起到一定的作用，上级和同事能知道了也会想方设法帮助自己排解情绪。以此调整好自己，继续保持对工作的积极态度。

分享心得。

工作日志中应该有自己对工作的心得，比如遇到某项困难，当时是如何解决的，其中有何感悟，均可以记录在工作日志中，这是一种分享，也给其他同事的工作带来了一定的启示。大家相互分享心得，能更好的提升工作技巧。

提出建议。

工作中，自己会遇到各种人、各种事情，用心的人会发现工作中存在很多问题，如制度不完善，流程不合理，没有标准化等。既然自己的工作中发现了不足，那么也有自己的见解，如何操作会让工作更顺畅、效率更高、效果更好，大胆的提出来，让同事和上级都看到这些信息，大家一起思考最佳的解决方案。

此外，工作日志还需要制定一定的标准，如什么时候要发，按什么格式发等。这些可以因地制宜，亦可根据不同工种而定。

个人工作日志怎么写篇2

个人管理内容以及目标：

1.个人管理的目标：

将自己打造成为一个管理良好、技战术能力强、非常成熟的职业化工程师或者领导；

2.个人时间管理

需要按照部门统一提供的文档模板编写个人工作日志，包含工作类别、起止时间、工作内容描述等信息；

时间管理工具能够自动统计生成时间耗费情况；

用处：

方便自己分析自己的时间消耗，改进工作效率，个人工作日志模板。

方便管理人员分析个人时间消耗、团队整体时间消耗，及时发现效率异常，为工作效率的改进提供决策依据。

3.个人工作管理

每日计划制定（或者组长计划下发）

工作实施步骤设计

工作执行

每日工作进度更新（工作汇报）

月度工作总结/年度工作总结

整体上看是按照“计划-执行-汇报-总结"四个步骤来实施个人的日常工作管理以及沟通，确保整体上执行思路的清晰，范文，个人工作日志模板。

4. 个人工作情绪管理

自我原因分析（自我批评）

换位思维

压力疏导、转移思维目标

个人工作日志怎么写篇3

xx年已过，在此销售实习工作期间，我通过努力的工作，也有了一点的收获，借此对我的销售实习工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。

简要总结如下：

我是xx年x月xx日来到贵公司工作的。作为一名新员工，我是没有汽车销售经验的，仅凭对销售工作的热情和喜爱，而缺乏对本行业销售经验和专业知识，为了迅速融入到销售实习工作中去，我一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会及时请教部门经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门经理和同事对我的帮助！

通过不断的学习专业知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在我对市场有了一个大概的了解，逐渐的可以清晰。流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了一定的掌握。

在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

现存的缺点

对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。

市场分析

我所负责的区域为宁夏。西藏。青海。广西周边，在销售过程中，牵涉问题最多的就是价格，客户对价格非常敏感，怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。广西区域现在主要从广东要车，价格和天津港差不多，而且发车和接车时间要远比从天津短的多，所以客户就不回从天津直接拿车，还有最有利的是车到付款。广西的汽车的总经销商大多在南宁，一些周边的小城市都从南宁直接定单。现在广西政府招标要求250000以下，排气量在2。5以下，这样对于进口车来说无疑是个噩梦。

宁夏的经销商多港口的价格市场比较了解，几乎都是在银川要车，银川主要从天津，兰州要车，而且从兰州直接就能发银川。

国产车这方面主要是a4，a6。几乎是从天津港要车，但是价格没有绝对的优势。青海和西藏一般直接从天津自提，往往有时咱的价格是有优势的，但是天津去西藏的运费就要8000元，也就没什么优势了。

从xx年x月xx日到xx年xx月xx日我的总销量是3台，越野车一台，轿车一台，跑车一台，总利润11500元，净利润10016元，平均每台车利润是3339元。新年到了我也给自己定了新的计划，XX年的年销量达到80台，利润达到160000，开发新客户10家。我会朝着这个目标去努力的。我有信心！

随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是—平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

工作日志应该怎么写

很多公司都有工作日志的制度，然而通过我的观察发现，自己所了解的这些公司并没有发挥这项制度的优势。下面是我整理的工作日志应该怎么写，欢迎来参考！

首先我们分析一下制定这项制度的动机：

1、检察员工饱和度，让我知道员工一天做了什么；

2、通过这项制度让员工懂的思考总结，迅速提升工作能力；

3、让我知道员工工作中遇到了什么问题。

这是我们研究多家工作日志模板中最为常见的三个动机。

知道了这三项动机之后，那我们可以针对这些问题来决定工作日志内容。我们团队的工作日志采用的是KPTP工作法则：今天完成了什么、遇到了什么问题、解决方法、明天的工作安排。

有这四项内容一般便可以满足大多数企业对于工作日志的要求，不过有的企业可能有极其特别、细微的要求，这就要按照具体情况加入内容。

结合我们的实例来具体讲一下流程，公司要求每个人写工作日志，以前是写在纸上，公司专门给每个人一个本子写工作日志，然后抽查。

有过这个经历的人应该能明白我当时的痛楚，真的好烦。后来开始用日事清软件写工作日志。

以前按照表格内容逐项填写工作内容，后来通过日事清的宣传改为了KPTP方法，就是上面说的四项工作内容。

用了日事清对于我来说还是省了一点麻烦：写完后不用在上交了，领导要看直接在软件里面看就行了。

不过这不是最主要的，关键是它有个“自动生成”功能，按照你日程中完成的任务可以采用KPTP工作法自动生成一篇工作日志，这个还是非常令人惊喜的。

不过如果你想通过“自动生成”功能作弊这也不现实，领导不傻，他要求每天都要规划日程，将一天的工作内容放到日事清里面，就相当于一个记事本，完成一项勾选一下，下班的时候自动生成一篇工作日志就可以了。

其实只要了解“为什么要让我们写工作日志？”就能明白应该怎么写了。弄清他们的目的，对症下药，写出一篇令领导满意的工作日志还不是手到擒来么？

工作日志范文：

大堂经理工作日志（一）：

大堂经理，在很多人的眼中，可能就是站在门口迎接客人，办理完业务送送客人，指导客户填填单据，以及人多的时候疏导疏导客户，其实不然。半个多月的工作体会，我明白了大堂经理是一个网点第一个接触客户的人，也是第一个明白客户需要什么服务的人，同时也是能够第一时间帮忙客户解决问题的人。大堂经理代表的是农信社的形象，接触的是第一手的客户，担任着传递农信文化、展现农信魅力的职责。农信社扎根农村，服务“三农”，应对的是最基层的农民，我们需要适应的主角可能并不是真正好处上的大堂经理，而更多的是一名协调员和调解员，在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，并在工作中做到一个“勤”字，引导客户办理业务腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤，解答咨询疑问口勤。只要你有足够的热情，加上足够的耐心，就会让客户感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

大堂经理工作日志（二）：

这天第一天上班，也是我所在的南环路分社正式对外营业。由于客流量不大，来办理业务的客户也不多。站在营业大厅里，望着门外过往的行人和车辆，多期望他们能停下脚步进来办理业务。正当我美美的幻想时，一位老大爷推门走了进来，“姑娘，开个卡，存点钱。”我赶紧拿出开卡申请表边向大爷介绍农信社金燕卡的优势边指导他填表，这时又进来一位阿姨，直接就说存个3万的一年定期，我开心的应着。没过一会又来了几位客户，我忙的不亦乐乎：哈哈，我这是美梦成真了吗？

这时，我们的柜员付香姐和王闯大汗淋淋的从外面进来，原先是他们顶着37度的高温沿着南环路两边走了几里地，挨家挨户的介绍和宣传，用热情的服务打动了客户，赢得了存款。

穿着高跟鞋站了一天，还有点小忙，说真的感觉有点撑不住，但一想到客户高兴而来，满意而归的样貌，感觉蛮欣慰的。我会努力的，想象自我的梦想，想象自我的誓言，坚决的告诉自我，不要轻言放下，要不遗余力的拼搏奋斗！我相信，只要用心，必须能够的！

大堂经理工作日志（三）：

作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务潜力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户带给服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

一、微笑服务。大堂经理要时刻持续乐观的心态，微笑应对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、礼貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的.、倍受欢迎的。

二、能说会道。大堂经理直接应对客户，要有较强的与客户沟通的潜力。不仅仅要做到与客户的沟通，更就应协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，但是份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，能够起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理务必不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮忙解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自我，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。

四、察言观色。大堂经理要有超强观察潜力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理潜力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务潜力。

五、用心主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要用心主动。大堂经理务必养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体状况。透过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户带给全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮忙的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地带给举手之劳的帮忙。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

大堂经理工作日志（四）：

从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自我想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接应对客户、最早明白客户的需求、最早能帮忙到客户的人是我。所以，微笑应对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每一天都要办很多笔业务，工作压力必须极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自我所能为他们分担压力，同时为客户带给更好、更全面、更优质的服务。

因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作:

一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更能够足不出户简单办理业务。

二、为客户带给基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其个性关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。

在上述工作开展的过程中，我认为自我的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改善:

一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。

二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。

三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。

结合我这一年来的所得，我十分庆幸自我得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮忙。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。

工作日志怎么写才好？

工作日志是指工作中的每一天，对当日的工作进行记录。工作日志的写法有两种：第一种是流水帐，把一天的工作按照时间顺序进行记录，一般是按照上班、下班、做事、吃饭、睡觉等顺序来记录。第二种是把一天的工作分成几个阶段来记录，一般是按照上班、下班、工作、吃饭等顺序来记录。[1、工作日志的写作要点： 2、要有计划，不要盲目。3、要有重点，不要泛。4、不要罗嗦，不要记流水帐。5、要有总结，不要记流水帐。6、要有创新。[7、工作日志的格式： 8、标题：一般为“日期+文种”，如：“×年×月×日×事”。也可以不写标题，直接正文。9、正文：开头要写明时间、地点、活动内容、主办部门、参加部门和参加人员、活动效果、活动体会等；然后写明活动目的、方法、过程、收获、意义等；最后要总结经验、教训，提出改进意见或建议等。